北森周丹:疫情之下,企业如何做好人才管理数字化 | 先锋人物

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调研 | 韩咲 冯伟

撰写 | 韩咲

人才管理是企业发展的核心要务,疫情的影响也使很多企业再次意识到企业组织管理和人才管理的急迫性。数字化人才管理系统的运用可以提高招聘效率、协同办公能力,更能有效提高企业组织管理能力。北森Hr SaaS平台不仅是疫情期企业必备的管理助手,也是企业长期战略实施的有效工具。

近期的新冠肺炎疫情给广大企业带来冲击,企业的经营与销售业务受到影响,同时,对于企业内部管理也是严峻的考验,也是对企业HR们的一次大练兵。

目前,企业面临的HR方面的问题主要集中在三个方面:

第一,企业的协同办公能力有限。隔离措施尚未解除,为保证企业业务正常开展的同时,出于对员工身心健康负责,企业纷纷采取远程办公、轮岗办公等政策。原先的管理办法不适用于现阶段的办公形式。现阶段,HR们要对企业员工的身体健康实时监督,进行适度的员工关怀,同时也要安抚疫情造成的焦虑情绪等。

更重要的是,HR部门作为企业核心职能部门,在企业内部起到对接资源、协同调配、人才管理等重要作用。要做到行之有效、快速反应,需要企业内部有完整的HR管理系统的支持。企业开始意识到,最大程度的减少疫情对企业带来的负面影响,在线协同办公系统是企业最有效且刚需的办公管理工具。

北森人才管理研究院院长、北森高级副总裁周丹表示,疫情给企业带来观念上的冲击,对于使用在线化工具来提高自身组织协同能力的认知大大提高,各行业的企业对于HR SaaS平台的咨询量激增。

第二,疫情对于HR招聘工作造成影响。每年从二月份开始,各企业开始筹备春招和社招。一方面,由于疫情,HR人手不足,从筛选简历到层层面试的流程长,效率降低。另一方面,传统线下面试环节受限。面对现阶段的招聘准备,企业应利用智能化工具提高简历筛选效率,采取“NO face to face无接触招聘”解决方案等远程面试形式,同时优化招聘流程。

疫情期间,北森业务的咨询量激增,各企业对于在线招聘软件、内部人才管理、组织能力建设等方面的需求加大。近期,爱分析对北森人才管理研究院院长、北森高级副总裁周丹进行了专访,对于现阶段人才管理方面的需求变化、HR SaaS市场的影响,以及北森的应对策略和行业趋势等,进行了深入交流。

以下是专访的精彩内容。

招聘、在线办公、组织发展成为企业三大诉求

爱分析:疫情对于哪些行业的影响最大?

周丹:从产业层面来说,1-3月份产生影响最密集的、最直接的是零售业、旅游业、餐饮业、酒店业和航空服务业,线下为主的连锁教育企业受影响也比较大。对于互联网高科技行业、高端制造业等而言,我们认为是短期影响,并不是中长期的趋势。

从企业性质层面来说,服务型企业、民营型企业、中小型制造业,复工受到影响,企业成本大大增加。目前,大家并没有觉得疫情会影响到中长期的公司战略,只是会影响到短期行为,HR人员也在积极的为疫情带来的变化找一些替代方案。

爱分析:不同体量的公司会有哪些不同的需求?

周丹:从体量上看,大中型公司招聘的体量大,人员更替升级速度快。比如大型建筑公司、装备制造企业以及包括华大基因在内的生物医药公司等,这些客户需求都较大。这些企业的需求集中在招聘领域,他们人才的缺口严重,人才的获取需求量大。每年的二、三月份是招聘的时间,对中大型企业来讲,如果在有机会大批量复工的时候,所有员工的状态都很好,目标也很清晰,是非常重要的。他们更偏重于组织效能的持续提升,包括人员招聘、核心人才管理这几方面,都是他们关注的焦点。

对于中小型的公司,尤其是不受疫情影响的公司,比如互联网公司、电子商务公司,人工智能公司、金融科技公司,这些公司对内部员工的心理健康,尤其是核心管理者的自我发展等的咨询量比较多。同时,在现阶段,中小企业也更偏向于的对整个HR系统的建设。

从企业自身基础看,有些企业的基础比较差的,在线协同的咨询量较大,比如中小型企业。这些企业里面受影响最大的是偏制造业的企业,他们的影响跟成本有关。发展的比较不错的企业,比如TMT公司、在线教育企业以及医疗企业,我认为这段期间是比较活跃的,对于在线招聘平台、内部组织能力的建设、以及HR一体化的SaaS信息化平台都很感兴趣。

爱分析:企业较为关心的重点在哪些方面?

周丹:总体上讲,目前,第一方面是招聘,第二方面是在线办公,第三方面是对整个组织能力发展的工具诉求,以及在交付的敏捷和快速应用上,都有提升。目前整个的HR SaaS领域,还在相对早期的发展阶段。短时间内,我们跟客户的互动很多,市场变得更活跃了。

最开始复苏的包括人员招聘以及招聘准备。其实招聘是没有停的,反而是比较积极的在咨询线上的业务。所以我们现在也在这个时间推荐“无接触招聘No Face to Face”招聘解决方案,整个解决方案在复工之后的前三天收到了好几百个咨询,原比我们想象中的还要热烈。

同时,关于在线办公,大家也都咨询的比较多,我们也提供了在线打卡、健康日报、健康管理等工具。在线协作工具方面,我们已有客户和新增客户的咨询量上也有一个比较大的提升。除此之外,人才管理信息化系统如何部署、有没有快速上线的方法等,这方面的咨询也挺多。

关于企业组织能力发展方面,实际上在疫情之前,从2018年开始到2019年,几乎所有的公司都在思考如何能够提升组织能力,增强人效,经营效率摆在很多公司的第一要务,疫情只是加重这一方面的压力,过往传统的模式,低效率的模式会被突破。

爱分析:疫情对于企业内部管理和发展有怎样的影响?

周丹:举一个例子,就在远程办公的第一天,有一个客户是一个制造装备类的销售型公司。这次疫情对他们影响很大,这段时间都不能复工,高管也一直在思考,员工可以做点什么,可不可以让企业所有的管理人员在这段时间对于自我的认知有一个提升等等。像很多企业一样,这段时间暂时不招人,但是如何能够让大家利用这段时间进行自我的评估,对管理能力进行自我质检,企业都非常关注,这也说明了企业对未来长线发展的领导力的关注度。这方面的咨询,这段时间有大幅的提升,有些企业之前来不及做的管理能力自查,趁着现在也可以进行360度评估。甚至在这个阶段还有一些公司,也会发起一些调研,了解员工在新的一年里对公司的建议设想。

在疫情发展阶段,我认为企业自身的发展并没有停,它的业务可能受影响比较大,但是大家都在非常认真的思考,在组织能力上,可不可以有一些轻量化的优化方案。所以我认为,这对HR SaaS平台是个利好。它并不需要一整套大的系统,也不需要很大的解决方案。其实上,基于某些场景就可以实践。

爱分析:对于疫区及疫区周围的企业员工,现阶段会有哪些影响?

周丹:最近我们也在帮一些企业做与健康排查有关的项目,比如对于疫区员工的心理健康测试、健康日报排查,还有后续的一些服务的设计,同时还有一些非疫区的员工,他们也有比较多的焦虑情绪。针对这些问题,我们最近在做一个数据监测,后续会出白皮书,但因为时间还比较短,我们还要再积累一些数据。

普遍的焦虑情绪、抑郁,甚至包括反社会心理等,在这段时间可能都会有些波动。企业本身如何快速的让员工投入到工作状态,对于企业影响比较大。这些企业并不担心疫情对于中长期趋势的影响,当然,对2020年会有一些影响,但企业更担心的是对于人造成的影响。大型企业对员工的关怀很多,但是渠道也很多,从北森的角度看,需求比较分散,中型企业的抵抗力更弱,所以必须要在这个时刻快速的做一些变化。

对于一些企业来讲,有一些重要的业务是在疫区周围的,这些业务到底什么时候可以恢复,恢复之后整个团队会不会有非常大的影响,大家担心的较多。在这方面我认为行业特点倒不明显,地域特点稍微明显一点,越接近疫区的担心会越多。

我们最近也推了一个小方案,有一些客户要求定制或者直播,除了领导力这一方面,针对核心员工、疫区员工或者是受影响员工的心理健康这种特殊门类,我们在这两个星期也发现需求很多。此外是复工之后,整个HR领域,对HR群体专业力和团队能力的赋能的需求量也很大。这主要是来自于比较大的公司,他们在这方面的投入较大。

爱分析:办公形式的改变,对于HR SaaS企业来说有哪些影响?

周丹:二三月份本身也是需求的高峰期,在疫情的情况下,所有人必须去面对。所有线下的业务被抑制,线上是一个相对活跃的过程。比如线上化的比例上升,他们更倾向于去尝试SaaS工具。我们之前看到,线上化工具,一线城市比二线城市接纳度高。这次疫情,我认为对二线的激发很明显。一线城市本身市场教育的成熟度是偏高的,无非现在是更快速的展开行动,但是现在我们发现,来自于非北上广深的城市的咨询量也是在增加的。

我认为,这次疫情不至于会成为云计算市场的巨大拐点,但肯定使大家观念上的巨大变化。不仅是HR SaaS,对整个SaaS行业都会带来变化。在这过程中最大的变化,首先是在线办公,将来可能很长一段时间,大家都要维持在线联动的状态,协同频次都是激增的,对软件的认知,是在非常快速的被普及,同时基于数字化的管理也成为必须。

从服务主体来看,我们做的是HR SaaS,服务对象来也是各企业的HR。这次疫情对HR的冲击挺大的。首先,HRBP、HRSSC的工作量激增,比如员工人在哪,怎么联络到员工,对人员基本信息的管理是对HR信息化系统,以及HR的执行力的特别大的考验。

如果按照以前的办法,以现在在家办公的形式,办公效率就特别低。所以这次疫情,会让痛点更明确,让大家对SaaS的接纳度也会变高,算是一个比较好的刺激。理性来看,在整个to B的领域内,在决策流程之下,会促使大家更多关注,甚至一定程度的提前采取措施,但也没有办法让所有人都接纳。但是企业也学习到了很多,数字化的变革会加速。

HR SaaS助力企业度过疫情期

爱分析:对于HR SaaS市场来说,变化最大的行业是哪些?

周丹:因为疫情到现在时间比较短,现在只能看出大家咨询量的增加。从整个趋势看,最开始接纳的是互联网和房地产,这两个行业还有点不一样。


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